公(gōng)司前台接待員

【崗位職責】

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理(lǐ)；

2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即将來電(diàn)的貴賓、常客的姓名(míng)，了解酒店(diàn)的所有(yǒu)活動；

3.熟悉酒店(diàn)有(yǒu)關客房銷售的各項政策，向來店(diàn)賓客推銷客房，努力争取最好的經濟效益；

4.熟練總台各項專業業務(wù)和技(jì )能(néng)，搞好對客服務(wù)；

5.熟練掌握店(diàn)内信息，提供準确的問訊服務(wù)；

6.負責為(wèi)下榻酒店(diàn)的賓客辦(bàn)理(lǐ)入住登記手續；

7.負責客房鑰匙的管理(lǐ)和發放工(gōng)作(zuò)并嚴格遵守驗證制度；

8.制作(zuò)有(yǒu)關報表，為(wèi)其它部門提供準确的接待信息。

【崗位要求】

1.大專以上文(wén)化程度，流利的英語口語；

2.性格開朗、頭腦靈活、工(gōng)作(zuò)踏實，具(jù)有(yǒu)較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感；

3.通曉酒店(diàn)各項對客政策、設施設備及服務(wù)種類以及總台工(gōng)作(zuò)程度和規範。